X. 玩家汇报之处理方式(线上汇报/热线电话汇报/电邮汇报,等等)
- 普通案件(游戏资讯,游戏相关问题)- 官方将于最少1个,最多3个工作天内给予回复。
- 游戏建议 – 客服将把相关资料记录在案,并向有关方面提出并研究其可行性。
- 游戏问题(Bug)- 官方将记录在案,并在最少1个,最多7个工作天内给予回复。这类案件所需费时,并会交由技术人员处理。案件进度将视严重程度而别,官方将尽快处理。
- 充值问题 –官方将于最少1个,最多3个工作天内给予回复,并在3个工作日内进行处理。
- 盗号问题 –官方将于最少1个,最多7个工作天内给予回复。介于玩家同意,并清楚知道保护游戏账号的安全也是玩家本身的责任;官方有权对这类案件不作出任何处理/赔偿。